Chính sách vận chuyển
1. Điện hoa sẽ được thực hiện và chuyển phát dựa trên mẫu khách hàng đã chọn. Trường hợp không có hoa, phụ kiện theo mẫu thì VV FLOWER sẽ thay thế bằng một loại hoa khác, phụ liệu khác có ý nghĩa tương tự.
2. Chuyển phát hoa trong nước thời gian từ 8h00 đến 20h00 hàng ngày (những yêu cầu ngoài giờ quy định có thể được đáp ứng tùy thuộc vào điều kiện của VV FLOWER).
3. Thời gian chuyển phát tiêu chuẩn cho một đơn hàng là 03 tiếng kể từ khi quý khách hoàn tất quy trình đặt hàng. Chuyển phát hoa đến các khu vực nội thành thành phố trên toàn quốc từ.
4 tiếng kể từ khi nhận hàng, chuyển phát ngay trong ngày đến các vùng lân cận (bán kính từ 10km – 100km).Các tỉnh lân cận như bình dương, long an,...chuyển phát trong 24h).
5.Trường hợp không liên lạc được với người nhận, người nhận đi vắng (do đặc thù hoa tươi ):
– Nếu chưa rõ địa chỉ VV FLOWER sẽ lưu lại trong vòng 6 tiếng và liên lạc lại với người nhận, trong trường hợp ko liên lạc được đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại thanh toán.
– Nếu địa chỉ là công ty, văn phòng, nhà ở… VV FLOWER sẽ gửi đồng nghiệp, người thân nhận hộ và ký xác nhận.
6.Trường hợp người nhận không nhận đơn hàng:
VV FLOWER sẽ hủy bỏ đơn hàng. Trường hợp này sẽ không được hoàn trả thanh toán.
7. Trường hợp không đúng địa chỉ, thay đổi địa chỉ:
Không đúng địa chỉ: Trong trường hợp quý khách hàng cung cấp thông tin người nhận hoa không chính xác, chúng tôi không đảm bảo giao hoa đúng thời gian. Để thay đổi thời gian và địa điểm giao hoa, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách hàng để thống nhất phương án xử lý và phụ thu nếu cần thiết.
8. Trường hợp người nhận là khách Vip, bệnh nhân cách ly:
Một số công ty, bệnh viện không cho phép gặp người nhận, trường hợp này VV FLOWER sẽ báo cho người nhận về điện hoa và gửi lại nơi cho phép như lễ tân, bảo vệ..Trong điều kiện có thể VV FLOWER có thể lui lại thời gian giao hàng theo yêu cầu người nhận.
9. Trường hợp không tồn tại người nhận tại địa chỉ yêu cầu: đơn hàng sẽ được hủy và không được hoàn lại thanh toán.
10. VV FLOWER không gửi điện hoa trên tàu hỏa, máy bay, tàu thủy, khu vực nguy hiểm, các khu vực cấm…
