HOA TƯƠI

    VV FLOWER luôn cố gắng từng ngày để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng và hoàn thiện sản phẩm. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp trục trặc VV FLOWER có chính sách hoàn trả, đổi trả cho khách hàng:

    Sản phẩm hoa tươi bị hỏng hoặc dập nát trong quá trình vận chuyển, VV FLOWER sẽ đổi trả cho bạn trong vòng 4 tiếng kể từ lúc nhận được phản hồi hoa bị ảnh hưởng.

    Với các sản phẩm đã được duyệt trước khi giao nhưng khách hàng từ chối nhận hàng và từ chối bảo hành/thay thế sản phẩm từ phía cửa hàng thì sản phẩm sẽ được hoàn trả lại cho cửa hàng và VV FLOWER không xử lý bồi hoàn lại khoản thanh toán đã đặt cọc.

    Trường hợp khách đã chuyển cọc, VV FLOWER có trách nhiệm lên đơn hàng và hoàn thành cho khách, trong trường hợp sản phẩm đã lên hoa nhưng khách thấy rằng sản phẩm không giống mẫu, tuy nhiên sản phẩm được đăng tải trên website là hàng nông nghiệp và độ chính xác 90-95% không đạt 100% do tùy mùa do đó quý khách hàng có thể yêu cầu thêm 1 ít hoa nữa để sản phẩm được đầy đặn hơn và gửi lại hình ảnh cho tới khi được duyệt. Trong trường hợp quý khách thấy sản phẩm đó cũng chưa ưng ý thì VV FLOWER sẽ bảo lưu lại số tiền đã chuyển hoặc nếu hoàn tiền thì sẽ hỗ trợ hoàn lại cho khách 50% giá trị đơn hàng vì VV FLOWER đã có đăng tải thông tin, cũng như đã lên hoa và chịu trách nhiệm chỉnh sửa.

    Trong trường hợp khách hàng đã chuyển cọc, và có ý định thay đổi không đặt nữa cho thời gian giao hàng là dưới trong 6 tiếng trước giờ giao, nhưng vì một số lý do nên muốn được hủy đơn hàng thì VV FLOWER sẽ bảo lưu số tiền, hoặc hỗ trợ quý khách hàng đổi sản phẩm ngang giá với số tiền đã chuyển.

    Ngoài ra, trong trường hợp đơn hàng giao đến và thời gian bù sản phẩm khác do quá trình vận chuyển (bên giao nhận mà VV FLOWER book ship giúp khách làm ảnh hưởng hoa hoặc do tác nhân thời tiết nắng gió, vì trước khi giao đã chụp ảnh và sản phẩm đã được duyệt giao) trong vòng 4h, nhưng như vậy ko kịp việc của quý khách nên quý khách không muốn nhận sản phẩm bù lại thì VV FLOWER xin phép được bảo lưu số tiền hàng và sẽ chi trả cho quý khách ở đơn hàng tiếp theo. Xin cảm ơn quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ của VV FLOWER.

    Do thời gian đó cửa hàng đã chuẩn bị hoa và việc hủy đơn sẽ ảnh hưởng không thể xoay sở kịp nữa.

    Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được sản phẩm đã đặt, VV FLOWER sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong thời gian 3-7 ngày kể từ ngày đối chiếu và xác nhận khiếu nại

    Cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm!